Die digitale Transformation hat das Ziel, Informations- und Kommunikationsbarrieren im Unternehmen zu durchbrechen, indem Informationen durch den Abbau von Datensilos zugänglich und interpretierbar gemacht werden. Dies geschieht durch die Einführung oder auch Modernisierung digitaler Technologien, um gezielte Transformationen von Dienstleistungen oder Geschäftsbereichen herbeizuführen oder manuelle durch digitale Prozesse zu ersetzen.
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Customer and employee interaction in the focus of digitalisation