Grün und gelb vor Neid

Wie Emotionen das Kundenverhalten verändern können

Dass Emotionen unser tägliches Denken, Handeln und Fühlen bestimmen, ist keine Neuigkeit. Zahlreiche Verhaltensstudien und Alltagsanekdoten belegen dieses Phänomen. Viele Unternehmen greifen dies mittlerweile auf und versuchen bei ihren Kunden möglichst positive Emotionen hervorzurufen. Doch auch negative Emotionen wie Neid können eine gewaltige Dynamik mit sich bringen.