VON GABRIEL CHASSEUR
(Veröffentlicht in THE GAZETTE Ausgabe 02 im April 2023)
Wie sollen Unternehmen mit den heutigen Herausforderungen des Digital Commerce umgehen? Darüber diskutieren folgende Experten in diesem Roundtable-Artikel: Tobias Marks, Thought Leader der Meyle+Müller-Gruppe, Michael Robinson, CMO bei Crownpeak, Upen Varanasi, Gründer von Riversand (jetzt Syndigo), und Temel Kahyaoglu, Chefanalyst von The Group of Analysts.
In dieser Gesprächsrunde bringen wir vier Experten aus den Bereichen PIM, Produktkommunikation und E-Commerce zusammen, um über die wahren Erfolgsfaktoren für digitales Business zu sprechen, über die Märkte, die sie bedienen, sowie über die größten Herausforderungen, die ihnen derzeit im Weg stehen, ihre Kunden auf ihrer digitalen Reise zu gewinnen.
Michael Robinson: Beim E-Commerce dreht sich alles um das Kundenerlebnis. Den Unternehmen muss es gelingen, positive Emotionen zu wecken, wenn potenzielle Kunden mit ihrer Marke interagieren. Die Komplexität, die es zu bewältigen gilt, nimmt jedoch mit der ständig wachsenden Zahl verschiedener Kanäle zu. Auch die Erwartungen an die Bereitstellung von personalisiertem Product Content steigen. Die Bewältigung dieser Herausforderungen ist daher der erste Schritt, um Kunden online zu gewinnen.
Upen Varanasi: Das ist ein guter Punkt. Immer mehr Unternehmen stellen jedoch fest, dass sie mit ihrer derzeitigen technologischen Ausstattung nicht in der Lage sind, die von dir genannten Herausforderungen zu bewältigen. Wir haben so viele Unternehmen gesehen, die versuchen, ihre Produktdaten mit den einfachen Katalogen zu verwalten, die von Shopsystemen bereitgestellt werden. Eher früher als später stoßen sie unweigerlich an die Grenzen dieser Produktkataloge – egal, wie einfach ihr Produktportfolio auch sein mag. Denn unabhängig davon, wie simpel das Angebot ist, die Customer Journey ist alles andere als das. Jede Softwarelösung hat ihren eigenen funktionalen und strategischen Fokus, und für die Verwaltung der Daten brauchst du ein System, das genau für diesen Zweck gebaut ist.
Tobias Marks: Dem stimme ich zu – aber gleichzeitig geht es um viel mehr als nur um die Technologie selbst. Auch das beste verfügbare System wird nicht helfen, die Ziele zu erreichen, wenn es nicht richtig implementiert und eingerichtet ist. Nur eine tief integrierte digitale Wertschöpfungskette kann die Grundlage für die Flexibilität bilden, die für die Gestaltung effektiver Customer Journeys notwendig ist. Auch die Entwicklung eines starken Datenmodells und dessen Befüllung mit den richtigen Daten und Inhalten ist eine weitere wichtige Voraussetzung, um den Onlineabsatz erfolgreich voranzutreiben.
Temel Kahyaoglu: Auf jeden Fall, und natürlich muss man von vornherein die richtige Softwareauswahl treffen. Nur weil eine Lösung der Konkurrenz voraus zu sein scheint, heißt das nicht unbedingt, dass sie für jedes Unternehmen die richtige Wahl ist. Es gibt so viele Faktoren zu berücksichtigen: Passt sie zu meiner Strategie? Lässt sie sich reibungslos in meine bestehende Systemlandschaft integrieren? Deckt sie meine aktuellen und zukünftigen Anwendungsfälle ab?
M.R.: Natürlich, das sind alles grundlegende Dinge, die Unternehmen klären müssen, bevor sie ihre Interessenten mit attraktivem Product Content ansprechen. Aber selbst dann gibt es keine Garantie dafür, dass sie mit ihrem Onlinegeschäft erfolgreich sein werden. Es ist heute sehr wichtig, dass sie ständig etwas über das Verhalten, die Vorlieben und die Bedürfnisse ihrer Kunden lernen. Sie müssen deren Entscheidungsprozesse verstehen, um sie durch die Optimierung ihrer Content Performance aktiv zu gestalten.
T.M.: Die Schwierigkeit besteht darin, zu messen und sich anzupassen – auch hier stehen die Unternehmen vor einem riesigen Markt von Lösungen und Tools, die versprechen, diese Herausforderungen zu lösen. Es ist schwierig herauszufinden, welche davon tatsächlich in der Lage sind, sie in den verschiedenen Phasen des Lebenszyklus von Produktinhalten effektiv zu unterstützen. Softwareeinkäufer müssen sich ständig fragen: Brauchen wir das wirklich? Rechtfertigen die potenziellen Effizienzgewinne die Investition?
T.K.: Die Komplexität, mit der die Unternehmen konfrontiert sind, nimmt zu: Auch die Dienstleister, die den Unternehmen bei all dem helfen, werden immer heterogener. Der klassische Softwareintegrator, der sich ursprünglich um die Implementierung und Integration des ERP-, PIM- oder DAM-Systems gekümmert hat, wird heute zunehmend um strategische Beratung für die gesamte digitale Roadmap gebeten. Gleichzeitig sehen sich Digitalagenturen, die sich um die Websites und Onlineshops von Unternehmen kümmern, plötzlich mit Anfragen konfrontiert, die die Beschaffungsebene der Informationslieferkette betreffen – ein Bereich, um den sie sich in der Vergangenheit meist nicht kümmern mussten. Und natürlich gibt es Analystenhäuser, die versuchen, Klarheit in den Markt zu bringen, indem sie die verschiedenen Softwarebereiche neutral und objektiv bewerten und den Unternehmen sogar dabei helfen können, eine gründliche digitale Strategie aufzustellen und einzuführen. Aber wenn es um Integration, Daten und Content Services geht, können sie wiederum nicht helfen.
U.V.: Deshalb ist eine enge Zusammenarbeit für sie alle – und letztlich auch für die Unternehmen – der beste Weg. Es gibt nur sehr wenige Unternehmen, die einen ganzheitlichen Ansatz verfolgen, der alle Bedürfnisse eines Unternehmens auf seiner digitalen Reise abdeckt. Und diejenigen, die behaupten, alles aus einer Hand zu bieten, sind in der Regel große und teure Beratungsunternehmen, an die kleine und mittelständische Unternehmen nicht einmal denken würden. Ich glaube wirklich, dass es richtig ist, sich zusammenzutun, um Unternehmen beim Erreichen ihrer individuellen Ziele zu helfen!
M.R.: Ich denke, das ist eine interessante Perspektive, und ich glaube, dass wir als Softwarearnbieter solche Netzwerkeffekte nutzen sollten. Bei all den Akteuren, die den Nachfragemarkt beeinflussen, ist es sicherlich gut, mit ihnen allen zu sprechen und das eigene Partnernetzwerk kontinuierlich zu erweitern, um es zu verbreiten und zu vergrößern.
Während die Unternehmen mit starken Marketingbotschaften und vielen Schlagwörtern konfrontiert werden, die ihnen helfen sollen, sich in der zunehmenden Komplexität der heutigen Herausforderungen des elektronischen Handels zurechtzufinden, scheinen Neutralität und Transparenz schwer zu finden zu sein. Das Zusammentreffen von Vordenkern aus verschiedenen Bereichen ist eine gute Möglichkeit, Meinungen, Paradigmen und Ideen zu hinterfragen, die unser Denken über die heutigen Märkte prägen. Vielen Dank an die Teilnehmer dieses Roundtables!
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Tobisa Marks
Thought Leader bei Meyle+Müller und CCO bei apollon
Tobias Marks verfügt über ein umfangreiches Wissen über Medienprozesse, Produktinhalte und KI-getriebene Datenströme. Er berät Unternehmen nicht nur bei der Auswahl der richtigen Tools, sondern steht seinen Kunden auch mit strategischem Rat zur Seite.
Michael Robinson
CMO bei Crownpeak
Michael Robinson verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Marketing, hauptsächlich bei Technologieanbietern, darunter auch Riversand, das 2021 von Syndigo übernommen wurde. Seit April 2022 ist er Chief Marketing Officer bei Crownpeak, einem Anbieter für Digital Experience Platforms (DXP).
Upen Varanasi
Gründer von Riversand (jetzt Syndigo)
Upen Varanasi ist ein echter Tech-Visionär: Als Gründer und ehemaliger CEO von Riversand ist er für eine der fortschrittlichsten PIM-Lösungen auf dem Markt verantwortlich. Nach der Übernahme von Riversand durch Syndigo im Jahr 2021 konzentriert er sich nun darauf, sein Fachwissen in verschiedene Bereiche einzubringen, wo er unter anderem als Investor und strategischer Berater tätig ist.
Temel Kahyaoglu
Gründer und CEO von The Group of Analysts
Temel Kahyaoglu ist bereits seit zwei Jahrzehnten im PIM/MDM- und DAM-Bereich tätig. Unter anderem hat er mit seinem Team bereits mehr als 500 Unternehmen in Evaluationsprojekten betreut. Er verfügt über ausgezeichnete Kenntnisse des Anbietermarktes und ist bekannt für seine exzellente Beratungskompetenz, die ihn in mehrere Advisory Boards brachte.
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Picture credit © Jason Leung on Unsplash
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