SAFE AND SECURE

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Physische und digitale Sicherheit für einen kompromisslosen Datenschutz

VON GERRIT REICHERT

(Veröffentlicht in Das Produktkulturmagazin Ausgabe 4 2017)

Ein Kriterienkatalog mit über einhundert Seiten Fragen. In Folge über einhundert Seiten Konzept und ein höchst anspruchsvoller Prüfungs- und Zertifizierungsprozess. Am Ende wurde der Consultix GmbH bereits zum zweiten Mal das Europäische Datenschutz-Gütesiegel European Privacy Seal (EuroPriSe) für ihre Digital Marketing-Software ProCampaign verliehen. 

„ProCampaign mit seiner EuroPriSe-Zertifizierung ist die Antwort auf die Datenschutzgrundverordnung in Deutschland sowie auf die General Data Protection Regulation für alle EU-Mitgliedstaaten“, sagt Andres Dickehut, geschäftsführender Gesellschafter der Bremer Consultix GmbH. Das mittelständische Unternehmen und seine 100 Mitarbeiter sind seit 1994 auf digitales Daten-Management in Kombination mit höchstem Datenschutz spezialisiert. Ihr wichtigstes Produkt ist ProCampaign, ein Kernsystem für digitales Marketing, Kundenbindungs-Management und Kampagnenplanung. Namhafte Global Player betreuen mit diesem System äußerst erfolgreich weit über 100 Millionen Konsumenten in mehr als 50 Ländern. Eine ausgefeilte Technik erfasst dabei die Vorlieben und Lebensart eines jeden Einzelnen und ermöglicht so die größtmögliche Treffsicherheit und Nachhaltigkeit des digitalen Marketings. Die zweite Voraussetzung dafür sind umfassende Kundenprofile und individualisierte digitale Kampagnen. Die erste und wichtigste Grundvoraussetzung sind die gesetzlich konforme Datenerhebung und -sicherung. „Jede erfolgreiche Kampagne beginnt mit dem freiwilligen, vor allem schriftlichen Einverständnis des Adressaten“, sagte Andres Dickehut. Dickehut schätzt, dass bundesweit etwa 50 bis 70 Prozent aller Kundendaten bei Einführung der Datenschutzgrundverordnung am 25. Mai 2018 nicht gesetzeskonform sein werden: „Ein großes Problem für das digitale Marketing, denn Verstöße werden zukünftig mit Strafen bis zu vier Prozent des weltweiten Umsatzes belegt“, warnt er. 

Consultix und ProCampaign stecken die Themen Datenschutz und Datensicherheit in den Genen. Die komplette Consultix GmbH ist ISO 27001-zertifiziert. Als erstes Secure Customer Engagement Hub wurde ProCampaign zudem mehrfach ausgezeichnet, unter anderem mit dem behördlichen Datenschutz-Gütesiegel des Unabhängigen Landeszentrums für Datenschutz Schleswig-Holstein. Erstmalig im Jahr 2012, zweitmalig in diesem Jahr und bundesweit als einziges Marketingsystem erhielt ProCampaign schließlich das EuroPriSe-Gütesiegel. „Es ist hierzulande die gegenwärtig höchste Weihe für datenschutzkonforme IT-Produkte und IT-basierte Dienste auf Basis des europäischen Datenschutzrechts“, sagt Andres Dickehut. Weltweiter Erfolg und die Sicherheit seiner Kunden beim heiklen Thema Datensicherheit haben Consultix zum Technologieführer im Bereich Digitales Management personenbezogener Daten gemacht. In mehrfacher Hinsicht fungiert ProCampaign dabei wie eine Daten-Drehscheibe. Im 360-Grad-Radius stehen zentralisierte Kundenprofile und E-Commerce, Bewegungsdaten, Social Media, Ratings & Reviews, Interessen, Vorlieben, Historie, Stammdaten und Coupons in ständiger Interaktion. Aus der Summe der Daten werden Art und Zeitpunkt der vielfältigen digitalen Marketingaktivitäten individuell und zielsicher gesteuert. Darüber hinaus ist es als Drehkreuz der individuellen Kundenkommunikation mit praktisch allen digitalen Marketingsystemen kompatibel. „Alle Kanäle können direkt angedockt werden“, sagt Andres Dickehut.

ProCampaign wird permanent am Markt weiterentwickelt, und neue Features werden unverzüglich in die neuen Versionen übernommen. Aus der Unternehmenspraxis heraus kennt Andres Dickehut den beständigen Konflikt zwischen Marketing und IT. „Marketing will und muss maximal beweglich sein. Die Innovationszyklen der IT liegen im Schnitt aber bei zwei Jahren. Das ist bei der Geschwindigkeit unserer digitalen Welt, insbesondere der zunehmenden Mobilität der Konsumenten, eindeutig zu langsam.“ Sowohl inhaltlich als auch zeitlich wächst ProCampaign organisch mit den Erfordernissen des digitalen Marketings und entlastet seine Kunden somit, hohen personellen und finanziellen Aufwand für die IT zu betreiben. „ProCampaign als Software as a Service ist faktisch eine private Cloud-Lösung“, sagt Andres Dickehut. „Unsere Kunden haben mit Technik nichts mehr zu tun, sie können sich voll auf ihr Kernbusiness konzentrieren.“ Mit einem eigenen Data Center sorgt Consultix dafür, dass die 100 Millionen Einzelprofile seiner Kunden in über 50 Ländern weltweit digital und physisch unangreifbar sind. „Unser Anspruch bei Datenschutz und Datensicherheit war schon immer kompromisslose Sicherheit für Konsumenten und Kunden, sowohl physisch als auch digital“, sagt Andres Dickehut. Während das Team die digitale Komponente stetig weiterentwickelt, sind der physischen Datensicherheit Grenzen gesetzt. „In den letzten Jahren sind zunehmend Risiken entstanden, die wir vor zehn Jahren in dieser Form noch nicht kannten. Zum Beispiel Vandalismus, vermehrter Einbruch, die direkte digitale Attacke oder auch Unwetter, bedingt durch Klimawandel“, so Andres Dickehut. Das Tempo der digitalen Entwicklung hat Deutschland bei der physischen Sicherheit seiner Rechenzentren überholt. Nach Auskunft der Data Centre Risk Map (2016) belegt das mit über 50.000 Data Centern wichtigste Land Europas beim Thema Datensicherheit nur den 16. Platz. Eine stetig steigende Zahl von Unternehmen macht die Erfahrung, wie kostspielig ein Datenunfall werden kann. Dem Global Data Protection Index 2016 von Dell EMC zufolge, wirft ein Datenverlust durchschnittlich Kosten von rund 558.000 Dollar auf. 

Mit dem Anspruch, die innovativste und sicherste Marketingsoftware zu haben, machte sich Andres Dickehut auf die Suche nach einem absolut sicheren Data Center. Es sollte weder von Blitzen, Hochwasser, Erdbeben, Flugzeugabstürzen, Industrieunfällen, Einbruch, Vandalismus oder Ähnlichem tangierbar sein. Weder in Bremen noch anderweitig in Norddeutschland wurde er fündig. Allerdings stieß er auf ein Gebäude, das in seiner Rohform durchaus die äußeren Kriterien erfüllte. „Im Bremer Westend steht ein achtstöckiger Hochbunker aus dem Zweiten Weltkrieg, der damals schon den schwersten Bombenangriff auf den Stadtteil unbeschadet überstand. Wegen seiner ungewöhnlichen Standfestigkeit wurde er in den 1970er-Jahren zum Atomschutzbunker des Bundes ausgebaut“, sagt Andres Dickehut. Die Gesellschafter von Consultix griffen zu, kauften den Hochbunker und gründeten die ColocationIX GmbH. Deren Anspruch ist es, das modernste und sicherste Rechenzentrum Europas zu betreiben. In nur fünf Jahren gelang die Umwandlung vom Atombunker zum Rechenzentrum auf dem weltweit höchsten Sicherheitsniveau bei Rechenzentren, dem US-Standard Tier 4/Class 4. Alle baulichen Parameter entsprechen den Vorgaben für Gebäude Kritischer Infrastrukturen. Die Auditierung für die höchste deutsche Sicherheitsnorm ISO 27001 läuft. Das Datenmanagement entspricht vollumfänglich der neuen Datenschutzgrundverordnung 2018. Konsequent haben die Kundenprofile der weltweiten Kunden von Consultix in ColocationIX ihr neues Zuhause gefunden. Sie brauchen die neue Datenschutzgrundverordnung ab 25. Mai 2018 nicht zu fürchten. Denn bei ProCampaign hat die Zukunft schon vor Jahren längst begonnen.

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HERSTELLER

Neben seinem Flaggschiff, dem CRM-System/Secure Customer Engagement Hub ProCampaign®, bietet Consultix GmbH Dedicated Hosting, Private Cloud Services, Integration von Public Cloud Services, VMware-Services, Disaster-Recovery, Cyber-Sicherheit und DDoS Attack Mitigation an.

Consultix GmbH
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procampaign.de

Picture credit © Mirage C/Getty Images


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