(Veröffentlicht in THE GAZETTE Ausgabe 01 im November 2022)
Ein Blick auf die aktuellen MPWs der Branche zeigt große Unterschiede und offenbart damit interessante Differenzierungspotenziale.
Das Market Performance Wheel (MPW) ist das Bewertungsinstrument der Analysten von TGOA. Es gibt detaillierte Einblicke in die Ability to perform, die Marktperformance, die Zukunftsfähigkeit und die Technologie von Softwareunternehmen und nimmt dabei Abstand von einer rein funktionalen Betrachtungsweise. Die Differenzierung der Softwarehersteller und ihrer Produkte findet heute nicht mehr über diese funktionale Ebene statt, sondern wird vielmehr durch strategische Aspekte entschieden. Aus diesem Grund haben die Analysten die Kriterien und Methodologie, die die Basis für die MPWs bilden, in diesem Jahr komplett überdacht und von Grund auf den heutigen Anforderungen von Unternehmen angepasst, die auf der Suche nach geeigneten Softwarelösungen sind.
Anders als andere Analystenhäuser, verzichtet TGOA auf eine komparative Darstellung von Softwareanbietern und fokussiert auf die individuelle Leistungsfähigkeit jedes Herstellers in den 16 Bewertungsgruppen, die die vier strategischen Bereiche bilden. Somit berücksichtigen die MPWs die nachfragespezifische Gewichtung der unterschiedlichen Bereiche. Unternehmen, die in der Recherchephase für ein Evaluationsprojekt sind, können so die Anbieter auswählen, die zu ihrer eigenen Strategie passen, und diese Auswahl auf objektiven und nachvollziehbaren Kriterien stützen.
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Product Information Management
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Einer der grundlegenden Softwarebereiche im Product Content Life Cycle Management bilden die Produktinformationssysteme (PIM-Systeme). Sie verwalten sowohl Produktdaten als auch marketingrelevante Inhalte wie Produktbeschreibungen und spezifische Werbetexte. Je größer und komplexer der Produktkatalog eines Unternehmens und je diversifizierter seine Produktkommunikation, desto größer ist der Nutzen von PIM für das Produktmanagement, den Vertrieb und das Marketing. Gerade in der heutigen Zeit, in der Unternehmen über die Kreation von einzigartiger Customer Experiences versuchen, sich von ihrem Wettbewerb abzuheben, werden Schwächen im Bereich PIM schnell sicht- und spürbar. Denn selbst der schönste Onlineshop mit der besten User Experience und der am elegantesten gestalteten Produktdetailseite kann nicht über suboptimal gepflegte Produktinformationen, ineffektives Channel Management und fehlende Integrationen hinwegtäuschen. Daher gilt: Wer seine Kundenkommunikation an den unterschiedlichen Touchpoints optimieren will, der muss erst einmal bei seiner Datenbasis anfangen.
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Worin sich die Anbieter unterscheiden
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Die untersuchten Anbieter unterscheiden sich vor allem in den Bereichen Marktperformance und Zukunftsfähigkeit, was in erster Linie mit dem jeweiligen Wachstumsmodell und der geografischen Strategie der Softwarehersteller zusammenhängt. Vor allem für Unternehmen im Enterprise-Segment ist es häufig wichtig, dass sie Software von Herstellern einer gewissen Größe und Marktdominanz beziehen, weil sie in stark wachsende Anbieter ein größeres Vertrauen setzen und davon ausgehen, dass sie mehr Erfahrung mit Kunden ähnlicher Größe aufweisen. Anderen, vor allem kleineren Unternehmen ist es wiederum häufig wichtiger, dass sich der Softwarehersteller in regionaler oder zumindest nationaler Nähe befindet, um beispielsweise Kommunikationshürden auszuschließen.
Allgemein lässt sich sagen, dass die untersuchten PIM-Hersteller allesamt etablierte Player im Markt mit langer Historie und Markterfahrung sind, die sich bis heute, auch aufgrund des Mindsets, der zeitgemäßen Technologie und der Remodellierfähigkeit, einen zufriedenen Kundenstamm aufbauen konnten. Die großen Unterschiede in der Strategie, der Umsetzung, des Marktverständnisses und der Reaktionsfähigkeit lassen aber den Schluss zu, dass sich dieses Bild bald ändern wird. Das aggressive Wachstum und die geografische Expansionsstrategie einiger weniger Player, die über modernste Technologie-Stacks verfügen, deuten auf eine Verschärfung des Wettbewerbs im DACH-Raum hin, den diejenigen verlieren werden, die es nicht schaffen, in den oben genannten Punkten aufzuholen.
Die Ergebnisse zeigen aber ebenso eine mögliche Lösung auf: Ein Weg, auch zukünftig Marktanteile zu behalten und auszubauen, führt über die Partner. In diesem Bereich liegen derzeit mit die größten Differenzierungspotenziale. Das Integrationsnetzwerk der Hersteller wird daher rasch an Bedeutung gewinnen, und wir erwarten einen Run auf Integratoren und Digitalagenturen.
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Zu jeder Ausgabe von THE GAZETTE erhalten Sie unseren Marktüberblick THE MARKET. Fehlt Ihr Exemplar oder möchten Sie ein zweites (25 EUR DE/AT, 30 CHF CH)? Schreiben Sie uns: market@tgoa.com.
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The Market
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In der beiliegenden Marktübersicht finden Sie Informationen zu den wichtigsten Softwareherstellern, Integratoren und Digitalagenturen verschiedener Softwarebranchen, den relevanten Ansprechpersonen in den Unternehmen und Analysteninhalte, die Ihnen auf tgoa.com frei zum Download zur Verfügung stehen.
Bei Fragen zu den Herstellern, Integrationspartnern und Digitalagenturen, den Märkten und Trends sowie zu den Market Performance Wheels kontaktieren Sie unsere Analysten jederzeit gerne unter heads@tgoa.com.
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Picture credit © The Group of Analysts.
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